Често задавани въпроси

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ:

 Възможно е да поръчате без регистрация - чрез БЪРЗА ПОРЪЧКА, като всички условията се запазват. 

При направена Бърза поръчка наш служител се свързва с клиента за уточняване и данни за доставка.

2. Доставката до адрес ли е?

Може да изберете начина на доставката по време на поръчката (офис / автомат / адрес), освен ако в описанието на конкретен артикул не е посочено друго.

3. Мога ли да поръчам по телефон? 

Да, възможно е. Нашите оператори ще приемат Вашата поръчка.

4. Колко струва доставката?

5. За колко време пристига доставката?

Доставката се осъществява чрез избраната от вас куриерска фирма на мястото, на което сте избрали (адрес/автомат/офис).

Куриерска фирма Еконт извършва своите доставки до 24 часа в рамките на страната.

Поръчка, заявена до 14:00 часа се изпраща същия ден.

Поръчка, заявена до 11:00 часа в събота, се изпраща същия ден и се доставя в понеделник, ако е в празничен ден - пратката се доставя на следващия работен ден.

Поръчка, заявена след 17:00 часа се обработва на следващия работен ден.

Поръчка, заявена след 14:00 в съботен ден се обработва в понеделник.

Ако сте въвели правилен е-мейл адрес, лед поръчка ще получите потвърдителен e-mail със съдържанието на заявката си.

При предаване на поръчката на куриер отново ще бъдете уведомени чрез e-mail съобщение.

В случай на междувременно изчерпана наличност към момента на приключване на поръчката, ние ще се свържем с вас по телефон или e-mail.

6. Мога ли да върна закупена стока, ако тя не отговаря на очакванията ми и в какъв срок?

Да, възможно е. В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:

• Запазен добър търговски вид (стоката не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена).
• Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
• Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
• Запазен и четлив Касов бон.
• Доставката за връщане се поема от Вас!

Повече информация: Рекламация/Връщане

7. Мога ли да поръчам продукти, които не са в наличност и кога ще бъдат налични?

Можете да направите запитване на посочения e-mail за контакт или да се свържете по телефона.

8. Как да платя, трябва ли да имам кредитна карта?

Не е задължително да имате кредитна или дебитна карта, за да платите поръчка в онлайн магазин kokokids.bg

Начини за плащане са:

• Наложен платеж (плащане в брой при получаване на пратката);
• Плащане с карта.
• Плащане с PayPal акаунт.

9. Как да знам, че поръчката ми е приета и ще бъде доставена? 

Наш оператор ще се свърже с Вас за потвърждаване на поръчката. Вие ще получите потвърждаващ e-mail, че поръчката Ви е приета.

10. Може ли адресът на доставка да бъде различен от моя?

Да, имате възможност да посочите друг адрес, различен от Вашия за доставка.

11. Ако продуктът е дефектен или се е повредил по време на транспортирането?

В такъв случай трябва да се попълни Констативен протокол за увреждане/ рекламация. Ако куриерът откаже да предостави такъв протокол, веднага се обадете на тел: 0897 852 053.
Ако причината за повредата е в нас, ние се ангажираме да заменим продукта, само ако това бъде установено при прегледа при доставчика.
В случай, че е невъзможна замяната на продукта от наша страна, ще Ви върнем парите с банков превод.

12. Как да знаем, че продуктите, които предлагаме, винаги са от най-високо качество?

Гарантираме, че те са оригинални, в срок на годност и отговарят на описанието, което сме предоставили на сайта. 

13. Отказ от поръчка / продукт. Как ?
В този случай, Ви съветваме да прочетете ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА/ПРОДУКТ